В минувшем году в филиал ОАО «МРСК Центра» — «Воронежэнерго» поступило более 57 тысяч обращений потребителей по вопросам, связанным с электроснабжением. По сравнению с аналогичным периодом 2010 года количество обращений увеличилось на 62% (в 2010 году этот показатель составил 35575 обращений).
Свыше 24 тысяч жителей Воронежа и Воронежской области обратились в филиал за дополнительными услугами. «Самой востребованной услугой по-прежнему остается проектирование измерительных комплексов, монтаж и проверка приборов учета электроэнергии. Более 53% от общего числа обращений приходится на эту услугу», - отмечает начальник отдела маркетинга и дополнительных сервисов филиала Николай Марченко.
Так же, как и в прошлом году, остается востребованной услуга, связанная с подключением электроустановок потребителей к сетям Воронежэнерго. Более девяти тысяч заявителей обратились в филиал в 2011 году по вопросам технологического присоединения (ТП), что на две тысячи превышает показатель 2010 года. Рост обращений, по мнению специалистов, обусловлен развитием среднего и малого бизнеса в регионе, ростом индивидуального жилищного строительства и других крупных торговых, промышленных и социальных объектов.
Ежегодно специалисты Воронежэнерго проводят мероприятия, направленные на продвижение услуг и повышение информированности потребителей. Так, в 2011 году сотрудники филиала провели семинары по энергосбережению и энергоэффективности, встречи с представителями администраций города и области по вопросам технологического присоединения и дополнительных сервисов. Одним из самых ярких мероприятий стал День открытых дверей в Центре обслуживания клиентов, приуроченный ко Дню энергетика.
«Вместе с ростом общего числа обращений в филиал, увеличивается и количество положительных отзывов от клиентов. Потребители отмечают улучшение качества предоставляемых услуг и оперативность в исполнении работ по обращениям. В течение всего года в Центрах обслуживания было проведено множество мероприятий, направленных на повышение комфортности клиентов. Мы добились отличных результатов в улучшении уровня удовлетворенности потребителей деятельностью компании», - поделилась начальник Центра обслуживания клиентов Воронежэнерго Елена Немирович-Данченко.