В объединенном call-центре Ивановских сбытовых компаний «Ивэнергосбыт» и «Ивгорэнергосбыт» действует автоинформатор – сервис по обработке телефонных звонков, который в автоматическом режиме доносит до любого позвонившего информацию о деятельности компаний в форме голосового сообщения. Для получения сведений о работе сбытовых компаний любой житель Ивановской области может позвонить на бесплатный номер автоинформатора 8-800-200-06-75 и самостоятельно получить необходимые данные. Автоинформатор работает круглосуточно, в рабочие, выходные и праздничные дни.
Набрав номер 8-800-200-06-75, любой абонент сможет получить следующие сведения:
1. Информацию о тарифах на электроэнергию.
2. Сведения об установке и замене приборов учета.
3. Адреса и режим работы центров обслуживания клиентов.
4. Сведения о заключении и переоформлении договора энергоснабжения.
5. Данные о порядке начисления электроэнергии на общедомовые нужды.
6. Информацию о дополнительных услугах.
Кроме того, любой позвонивший может оставить свое сообщение на автоответчике. Сервис удобен для жителей, которые хотят за несколько минут, не соединяясь с оператором, получить необходимые сведения. Позвонивший абонент, управляя меню нажатием кнопок на аппарате, самостоятельно выбирает необходимую ему информацию. В случае, если на автоинформаторе нет данных, необходимых абоненту, либо ему требуется индивидуальная консультация, нажатием кнопки 8 он сможет переключиться на оператора call-центра.
Для получения консультаций и справок по вопросам энергосбытовой деятельности также доступен телефон «горячей линии» - 249555 (код Иваново – 4932). По этому номеру также работает автоинформатор.