pr

  СЕРВИС ПРЕСС-РЕЛИЗОВ

 вход • регистрация   
  пресс-релизы компаний: международных, СНГ, Украины , России
Правила О проекте
Военная агрессия России против Украины

Коллеги, 24 февраля Россия начала открытое вторжение в Украину.
Мы полностью солидарны с украинским народом в борьбе с оккупантами и желаем Украине не просто мира, а победы.
России должен быть нанесен максимальный урон не только в военной, но и в других сферах. Только таким образом возможно обрести настоящий, а не русский мир.
Для поддержания Вооруженных сил Украины в борьбе с российскими оккупантами, Национальный банк Украины открыл спецсчет (доступны все основные валюты)
https://bank.gov.ua/ua/news/all/natsionalniy-bank-vidkriv-spetsrahunok-dlya-zboru-koshtiv-na-potrebi-armiyi
Российский фашизм будет повержен. Слава Украине!

Интернет-провайдер «Пролинк МО.ру» повысил качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity

Компания «Пролинк МО.ру» www.prolink.ru модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru

Основным направлением деятельности ООО «Пролинк МО.ру» является предоставление услуг по доступу во всемирную информационную сеть Интернет, а так же услуги цифрового телевидения по IP-сети. Корпоративным клиентам компания предлагает проектирование и внедрение телекоммуникационных систем, локальных вычислительных сетей любых типов, размеров и топологий. Основной задачей при их разработке является создание высокоэффективных решений учитывающих индивидуальные требования и пожелания заказчиков.

С целью повышения качества обслуживания клиентов руководство компании приняло решение модернизировать Call-центр. Актуальными задачами проекта были минимизация количества пропущенных вызовов, повышение доступности специалистов отдела технической поддержки, повышения эффективности работы персонала. Проведя анализ рынка, специалисты остановились на решении Infinity, отечественного разработчика компании «ИнтелТелеком». Благодаря высококвалифицированным кадрам в компании «Пролинк МО.ру», внедрение системы Infinity осуществлялось внутренними ресурсами. Со стороны вендора предоставлялась техническая поддержка.

На текущий момент завершен первый этап внедрения Infinity, в результате которого достигнуты следующие цели:
* сократилось время обслуживания вызова
* снизился процент пропущенных звонов
* оптимизирован процесс обработки вызовов
* предоставлены инструменты для контроля работы персонала
* доступна детальная информация о реальной загрузке Call-центра
Для предоставления прозрачности работы Call-центра на сайте компании создана информационная страница www.prolink.ru/Callcenter отображающая загруженность его ресурсов в режиме реального времени.

Вторым этапом внедрения планируется осуществить интеграцию Call-центра Infinity с внутренними бизнес-системами. Руководство компании удовлетворено ходом внедрения и получаемыми результатами.

  8 сентября, 2009 - 09:24 (просмотров: 1172)   • Связь и телекоммуникации, СНГ •  

Похожие пресс-релизы

03.04.09 Медицинская корпорация «Медлайф» повысила качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity
25.12.09 «Тойота Центр Минск» повысила качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра «Infinity»
01.12.08 Цифровой центр ИОН повышает качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity
13.05.08 Лидер мирового здравоохранения Mayo Clinic повысила качество обслуживания пациентов с помощью новаторских решений Cisco
29.05.08 Регулярные проверки «тайными покупателями» московских офисов компании МегаФон помогают повысить качество обслуживания клиентов
26.05.11 «БИТ:CRM 8» помогает компании «Эй Джи Сервис» повысить качество обслуживания клиентов
18.07.11 БИТ:CRM 8 помогает повысить качество обслуживания клиентов в компании «Запал»
09.07.14 Как инфраструктура «1С-Бухфон» может помочь повысить качество обслуживания клиентов
28.11.07 CОАО «Минск-Лада» повышает качество обслуживания клиентов с помощью программы «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти»
18.01.11 Студия красоты «Сливки в шоколаде» повышает качество обслуживания клиентов с помощью «БИТ:Красота 8»
14.02.11 Бизнес-центр «Деловой» повышает качество обслуживания клиентов с помощью БИТ:CRM 8
30.11.11 Центр красоты «Мусс» повышает качество обслуживания клиентов с помощью «БИТ:Красота.ПРОФ»
17.11.09 Группа компаний «ФАСП» повысила эффективность работы сотрудников на базе Call-центра «Infinity»
27.04.10 Интернет-магазин Advanced Line автоматизировал работу с помощью Call-центра «Infinity»
20.01.09 Беспроводное решение повысило качество обслуживания пациентов в штате Иллинойс
10.05.11 В Казани повысится качество обслуживания водопроводных систем
20.10.14 ОАО «Нижегородский водоканал» повысил качество обслуживания более миллиона потребителей с помощью «1С:Управление автотранспортом
27.10.15 "1С:Предприятие 8" помогло ООО "Сумотори Иркутск" повысить скорость и качество обслуживания клиентов
17.10.08 Call-центр Infinity обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов Автохолдинга РРТ
10.06.09 Call центр на базе интеллектуальной платформы «РУБИН» помогает повысить уровень обслуживания клиентов компании «Баусервис»
31.07.09 Компания «Байкал-Сервис» проводит месячник по улучшению качества обслуживания клиентов
24.11.09 Комплексная модернизация ИТ-инфраструктуры позволила контакт-центру eCall повысить уровень обслуживания клиентов
10.06.10 С целью централизации, повышения качества обслуживания клиентов, использующих типовые отраслевые решения и типовые конфигурации
01.07.10 Publicity Creating улучшает качество обслуживания клиентов
27.10.10 INFRA Call Center создает новое качество обслуживания клиентов «Микояновского мясокомбината»
24.01.11 «Оранта-Жизнь» совершенствует мотивационную политику Агентов и качество обслуживания Клиентов
03.08.11 «БИТ:Красота 8» помогает улучшить качество обслуживания клиентов
01.12.11 Промсвязьбанк внедряет публичные стандарты качества обслуживания клиентов
02.12.11 Промсвязьбанк внедряет публичные стандарты качества обслуживания клиентов