19 июня, в рамках форума «Best Intranet Russia-2014» состоялась дискуссия экспертов на тему: «От потребителей информации к ее активным генераторам. Как вовлечь сотрудников в корпоративную жизнь компании с помощью intranet-портала?».
Лилия Глазова, генеральный директор компании PR News; Елена Муратшина, руководитель проекта по реновации корпоративного портала, РОССЕЛЬХОЗБАНК; Юлия Злотник, менеджер по персоналу, МАКДОНАЛЬДС; Анастасия Кожевникова, Internal Communications Manager, FORD SOLLERS и Надежда Лобачева, руководитель отдела корпоративных коммуникаций, BNS GROUP приняли участие в дискуссии и дали ответы на обсуждаемые вопросы.
Модератором дискуссии выступила Марина Яровикова, Руководитель практики здравоохранения, FLEISHMANHILLARD VANGUARD.
Главными темами для обсуждения стали такие вопросы, как:
• Есть ли необходимость делать Intranet основным каналом коммуникации?
• Как обеспечить заинтересованность сотрудников в деятельности Intranet-портала?
• Как вовлечь топ-менеджмент компании в Intranet-портал?
• Как получить обратную связь от сотрудников о деятельности intranet-портала, и нужна ли в целом эта функция?
Есть ли необходимость делать Intranet основным каналом коммуникации?
Все эксперты выразили мнение, что роль Intranet, как канала коммуникации, зависит от целей компании и специфики ее деятельности.
По мнению Лилии Глазовой важно определить связь Intranet-портала с бизнес-задачами, например, хочет ли компания повысить посещаемость портала или вовлечь сотрудников в коммуникацию? Основным трендом на сегодняшний день Лилия видит переход к мобильным приложениям и корпоративным социальным сетям, хотя считает, что порталы до сих пор остаются основной площадкой коммуникаций.
Елена Муратшина добавила, что Intranet можно сделать ключевым каналом коммуникации в тех компаниях, в которых большинство сотрудников работают в офисах, а для производственных предприятий актуальнее использовать более стандартные каналы коммуникаций.
В компании МАКДОНАЛЬДС, как рассказала Юлия Злотник, Intranet предназначен как раз для сотрудников ресторанов, которые могут заходить на портал из дома. Юлия сообщила о том, что в компании так же разрабатывается мобильная версия.
Анастасия Кожевникова считает, что Intranet-портал является самым главным коммуникационным инструментом и востребованным источником информации. Intranet аккумулирует всю необходимую информацию очень быстро и качественно, и доносит до сотрудников все то, что им хотят сказать в ежедневном режиме.
Надежда Лобачева разделила мнение коллег, подтвердив, что и для BNS GROUP Intranet является главным коммуникационным инструментом, несмотря на некие имеющиеся ограничения, как, например, скорость публикаций или длина сообщения. Поэтому Надежда акцентировала внимание на том, что при выборе канала коммуникаций необходимо четко понимать преимущества и ограничения каждого из них.
Как обеспечить заинтересованность сотрудников в деятельности Intranet-портала?
Эксперты выделили 2 направления, влияющих на заинтересованность сотрудников:
• ответы руководства на вопросы сотрудников;
• блоги и форумы, позволяющие найти полезную для сотрудников информацию.
Лиля Глазова высказала мнение о необходимости найти людей в компании, которые станут адвокатами этого портала. Лилия считает, что контент должен быть представлен живыми людьми и живыми историями. Примером этого являются порталы, на которых создаются возможности блогов, где люди сами хотят писать о компании, что очень важно для данного вида коммуникационной площадки. Во-первых, это частично решает проблему контента, а так же говорит о том, что люди проявляют инициативу и вовлечены в эту историю. Помимо конкурсов и голосований, Лилия считает интересным использование краудсорсинга в Intranet для поиска новых идей для различных внутренних задач компании.
Елена Муратшина считает, что контент Intranet должен быть представлен в первую очередь ответами на вопросы, касающиеся ключевых изменений компании, например: система мотивации, проекты по релокации персонала или уплощение структуры. Во-вторых, Intranet должен обеспечивать информационную деятельность сотрудников, т.е. предоставлять ему ту информацию, которая необходима ему каждый день по работе: информационные справочники для сотрудников фронт-офиса, контакт центр и т.д.
Юлия Злотник отметила 2 блока, которые привлекают сотрудников МАКДОНАЛЬДС к Intranet: необходимая для выполнения поставленных работникам задач информация о работе, компенсациях, о том, как посчитать заработную плату, информация о компании – такая информация разовая и обновляется по мере необходимости. И второй блок - активная жизнь, календарь различных мероприятий: олимпиада, программа поддержки образования и премирования лучших студентов и другие события.
Анастасия Кожевникова сообщила, что самыми активными и популярными разделами Intranet компании FORD SOLLERS являются форумы и блоги. Модераторами форумов и блогов становятся специалисты различных производственных площадок, расположенных в разных городах России. Также есть конкурсы и голосования, где люди могут ставить «лайки» аналогично социальным сетям. Отдельное внимание уделяется разделу новостей, которые публикуются ежедневно. Кроме того, Intranet компании включает в себя раздел «HR-online», работающий в соответствии со стандартами и HR-процессами корпорации FORD, совместным предприятием которой является компания FORD SOLLERS.
«Как вовлечь топ-менеджмент компании в Intranet-портал?»
Все участники дискуссии сошлись во мнении, что на портале должен быть раздел «вопрос-ответ».
Лилия Глазова считает, что сотруднику нужно воспринимать Intranet как площадку, на который он может задать любой волнующий его вопрос руководителю.
Елена Муратшина предложила для привлечения топ-менеджмента на портал сначала найти самого активного менеджера среднего звена, который еще готовится стать топом и заинтересован в общении с аудиторией, хорошо погружен в тематику и проблемы внутри подразделения, и уже потом, на его примере, вовлекать топ-менеджмент компании.
Юлия Злотник поделилась информацией о том, что на Intranet-портале компании МАКДОНАЛЬДС выложены выступления и презентации топ-менеджмента Центральной Европы, видео-обращение к новым работникам от вице-президента по производству, где она рассказывает о себе, о том, как она сделала карьеру и т.д.
Надежда Лобачева сообщила, что внимание топ-менеджеров к порталу избыточно. Генеральный директор компании ежедневно участвует в коммуникациях Intranet и сам задает различные вопросы, ставит «лайки», пишет комментарии. Кроме того, проводится акция, когда топ встречается с продавцами, беседа записывается на видео, редактируется и публикуется на Intranet.
Как получить обратную связь от сотрудников о деятельности intranet-портала, и нужна ли в целом эта функция?
Лилия Глазова убеждена в том, что данная функция, безусловно, нужна, потому что при отсутствии обратной связи от сотрудников компании, Intranet теряет свою ключевую задачу и превращается в электронную доску новостей.
Елена Муратшина рекомендовала использовать для сбора обратной связи такие инструменты, как ежегодные или ежеквартальные опросы, фокус-группы, куда можно пригласить сотрудников разных подразделений, разных возрастных групп, и в процессе общения выявить ключевые проблемы портала и узнать какое решение этих проблем видят сами сотрудники.
Юлия Злотник рассказала, что в компании МАКДОНАЛЬДС обратную связь получают через производственные отделы, людей, управляющих ресторанами и имеющих прямую связь с сотрудниками. HR-отдел собирает эту информацию и предоставляет ее на собрание, которое проводится ежеквартально.
Надежда Лобачева подытожила, что Intranet помогает завершить любые коммуникации за счет программ для сбора обратной связи, но самым важным остается своевременная реакция на полученную обратную связь: ответ на вопрос, итог голосования, действие или разрешение проблемы.
Тема Intranet на сегодняшний день является актуальной. Компании различных секторов рынка и на разных этапах внедрения и использования Intranet-порталов всерьез намерены развивать данный канал коммуникаций. Intranet для бизнеса, по мнению различных специалистов, один из самых перспективных корпоративных инструментов, заслуживающий особого внимания и обсуждения.
Пресс-релиз подготовила компания «PR News» — специализированное агентство по мониторингу СМИ и оценке PR-эффективности, работающее на рынке с 1995 года. PR News является членом AMEC и FIBEP.
http://www.prnews.ru
[email protected]
