19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская» в 12-й раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России, стран СНГ и Европы.
Значение индустрии клиентского сервиса постоянно увеличивается. В последние годы наблюдается фундаментальный сдвиг в обслуживании клиентов и его месте в современном бизнесе. В условиях технологического прогресса легко упустить из виду будущие перспективы контактных центров и важные тенденции их развития, о которых надо знать.
Примите участие в Call Center World Forum, чтобы быть в курсе всех новых тенденций развития контактных центров, методов построения отношений с клиентами, управления качеством обслуживания и персоналом контактного центра.
В программе конференции более 100 выступлений экспертов с аналитическими докладами, презентациями и практическими case-study, основанными на богатом и многолетнем опыте выступающих.
Специальный гость события Брэд Кливленд (Brad Cleveland) – один из самых влиятельных экспертов в мире по взаимоотношениям с клиентами, автор настольной книги о колл-центрах «Call Center Management on Fast Forward.
В своем докладе на тему: «Тренды, формирующие будущее колл-центров» Брэд расскажет о том, на каком этапе пребывает индустрия контактных центров сейчас, в каком направлении развивается, и охарактеризует действия, которые надо предпринять, чтобы ваша организация, ваша команда, и вы сами смогли преуспеть в новом мире. Брэд Кливленд уже более 30-ти лет развивает индустрию колл-центров и знает как достичь максимальной отдачи от взаимоотношений с клиентами и сформировать правильный пакет услуг, повысить стратегическое значение customer service в вашей компании за счет улучшения деятельности контактного центра и расширения возможностей персонала. Спонсором доклада выступает компания Infratel.
Продолжит тему клиентского сервиса директор департамента счастья клиентов компании ENTER Наталья Кисимова с выступлением на тему: «Счастье сотрудников = Счастье клиентов! Построение клиентоцентрированного обслуживания». Наталья представит опыт создания контакт-сENTER с нуля для мультиканальной розничной компании, поделится с гостями Форума сложностями, которые встретила компания на пути и первыми достижениями в построении самого вежливого колл-центра в России.
Клиенты стали мобильными, а как обстоят дела с клиентской поддержкой?
Независимый консультант в области построения и управления контактными центрами Вадим Аниканов представит участникам новый канал связи контактного центра с клиентами компании с использованием смартфонов, который делает обслуживание клиентов более «умным», эффективным и экономичным.
Каждая компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы, включая работу персонала. Елизавета Рыбинская директор клиентского сервиса Quelle Russia расскажет три истории о том, как детали в бизнес-процессах могут повлиять на доходы компании.
Параллельно с конференцией будет проходить свободная для посещения самая масштабная в Восточной Европе технологическая выставка CC Expo. Посещение выставки – это прекрасная возможность встретиться с ведущими российскими и международными консультантами, интеграторами, сервис-провайдерами, поставщиками оборудования и решений для контактных центров. Здесь можно получить предварительные консультации опытных экспертов по вопросам построения, настройки и оптимизации call-центра, бесплатно посетить презентации новых продуктов, услуг и услышать новые кейсы успешных внедрений.
До 10 марта действуют скидки на участие в конференции. Подробности и регистрация на официальном сайте мероприятия www.ccwf.ru

Не упустите возможность воспользоваться нашим предложением!

Спонсоры мероприятия:
Платиновые спонсоры: Avaya, NICE
Золотые спонсоры: Altitude Software, Cisco, Naumen, Nuance
Серебряные спонсоры: Verint, ZOOM
Спонсор конференции: CTI, Infratel, Центр Речевых Технологий
Спонсор выставки: AMT Group, Genesys Oberon, Teleopti