Новое решение повышает продуктивность малых и средних предприятий
и повышает качество их услуг
Компания Cisco® при поддержке компании Salesforce.com (NYSE:CRM) интегрировала программную панель для унифицированных коммуникаций Cisco Unified CallConnector и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce.com. Новый продукт под названием Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com предназначен для малого и среднего бизнеса, филиалов крупных компаний, надомных и удаленных сотрудников. Он отличается простотой управления телефонными функциями и способствует повышению продуктивности любого пользователя, от продавцов, желающих быстро и просто фиксировать в CRM-системе все взаимодействия с клиентами, до сотрудников сервисной службы, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов.
"Cisco и Salesforce.com интегрировали свои продукты с тем, чтобы облегчить своим заказчикам переход на новые методы работы с клиентами, - говорит Кендолл Коллинс (Kendall Collins), старший вице-президент по маркетингу компании Salesforce.com. – Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com поможет любой компании напрямую интегрировать свои коммуникационные системы (телефонию и сеть передачи данных) с приложениями Salesforce без каких-либо дополнительных расходов".
При поступлении входящего вызова на Cisco Unified IP-телефон на экране компьютера автоматически всплывает окно CRM-системы Salesforce, содержащее всю историю отношений с данным клиентом (последние встречи и результаты переговоров, незавершенные задачи, информация о возможностях дополнительных продаж, договоренности и т.д.). Одним-двумя щелчками мыши пользователь может получить доступ и ко всей другой информации о клиенте. Интеграция решения Cisco с приложениями Salesforce повышает эффективность и скорость обработки входящих и исходящих звонков. Пользователь находит контакт, щелкает мышкой по телефонному номеру на экране компьютера, и система автоматически набирает номер.
"В течение дня банковским служащим приходится одновременно решать уйму задач, поэтому любой продукт, ускоряющий процессы получения информации о клиенте, поиска телефонных номеров и ввода данных, а также повышающий безошибочность этих процессов, имеет большое значение. Эта технология позволила нам лучше выполнять свои основные задачи - обслуживать клиентов и активно развивать свой бизнес, - заявил Рэнди Камерон (Randy Cameron), старший вице-президент Zions Bank Correspondent Banking Group. – Программная панель Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com повысила производительность труда в нашей организации, так как она бесшовно встраивается в нашу систему управления продажами и дает возможность сотрудникам в едином интерфейсе пользователя одним щелчком мыши набирать номера телефонов клиентов, записывать комментарии к содержанию телефонного разговора и вводить список последующих задач, и все это - не покидая окна карточки клиента".
Интеграция «CRM-системы по запросу (on-demand)» Salesforce с системой унифицированных коммуникаций Cisco позволяет просто и экономично увеличивать продуктивность надомных работников и сотрудников удаленных офисов. С помощью Cisco Unified IP-телефона и компьютера, подключенного к Интернету, пользователь в реальном масштабе времени получает доступ к экранным формам с информацией о клиентах в любой точке земного шара. При этом он может автоматически устанавливать связь с любым клиентом, имея перед глазами всю необходимую информацию.
"Разработка программной панели Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com, взаимодействующей с «CRM-системой по запросу» Salesforce, является совершенно естественным шагом в развитии системы унифицированных коммуникаций Cisco, - отметил Питер Александер (Peter Alexander), вице-президент Cisco по глобальному маркетингу для малых и средних предприятий. - Совместное решение двух компаний предоставляет малому и среднему бизнесу полнофункциональный продукт с дружественным интерфейсом пользователя, способствующий повышению продуктивности сотрудников и качества обслуживания клиентов".
Партнерская программа по расширению круга заказчиков
(Channel Partner Referral Program)
Партнеры компании Cisco могут получить новый источник дохода, став участниками онлайн-программы Salesforce.com по расширению круга ее заказчиков. Как только партнер привлечет потенциального заказчика для Salesforce.com, информация об этом будет передана на портал Salesforce.com через приложение PRM (Partner Relationship Management - приложение для управления партнерскими отношениями), что даcт Salesforce.com возможность официально зарегистрировать нового подписчика своих услуг. После этого Salesforce.com выплачивает партнеру Cisco комиссионные за привлечение нового заказчика. Процедура регистрации потенциальных заказчиков отличается простотой и не требует ввода большого объема данных.
Цены и доступность
Программная панель Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com распространяется бесплатно через сайт Cisco (www.cisco.com/offer/salesforce) и систему AppExchange (www.salesforce.com/appexchange).
Более подробная информация о решении Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com опубликована на странице www.cisco.com/go/salesforce Более подробная информация о Channel Partner Referral Program находится на странице www.salesforce.com/cisco
О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com Свежие новости Cisco можно найти в разделах http://www.cisco.com/global/RU/news/ и http://newsroom.cisco.
Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.
