ПАО «Днепрогаз» ввело дополнительный номер телефона для предоставления консультаций по услугам газоснабжения в Контакт-центре. Для потребителей газа Днепра и Днепропетровского района, кроме городского номера (056) 78-78-104, стал доступным мобильный номер сети Киевстар.
Теперь связаться с Контакт-центром ПАО «Днепрогаз» стало еще проще. Учитывая пожелания клиентов компании предоставить возможность позвонить в Контакт-центр с мобильного телефона, недавно им была предоставлена такая возможность. Задать вопрос специалистам газовой компании можно по дополнительному номеру (067) 62-63-104.
Позвонив в Контакт-центр, клиенты «Днепрогаза» могут передать показания бытового счетчика газа, проконсультироваться по поводу тарифов, задать вопросы о порядке оплаты за предоставленные услуги по газоснабжению, узнать состояние своего лицевого счета, получить консультации по начислению льгот, субсидий, ремонту оборудования и т. п.
«Мы постоянно расширяем перечень дополнительных сервисов, с помощью которых абоненты могут сэкономить время и получить ответы на свои вопросы дистанционно. Так, жители нашего города, которые не имеют стационарного телефона, могут звонить в газовую компанию со своего мобильного», - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко.
Звонки на «горячую линию» по телефонам (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104 принимаются ежедневно и без выходных, с 8.00 до 20.00. После соединения потребители газа имеют возможность воспользоваться голосовым меню IVR. Нажав соответствующую цифру на телефоне, можно прослушать разнообразные тематические блоки: цифра 1 – узнать актуальные тарифы на газ; цифра 2 - передать показания счетчика; цифра 3 – ознакомиться с правилами безопасности пользования газовыми приборами; цифра 4 – узнать о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах. При необходимости после каждого информационного блока есть возможность вернуться в главное меню и соединиться с оператором.
Чаще всего клиенты пользуются услугами Контакт-центра для передачи показаний бытовых счетчиков газа. Делать это нужно с 1 по 5 число каждого месяца включительно. Передать показания счетчика газа в газовую компанию можно следующим образом:
• занести через «личный кабинет», зарегистрировавшись на сайте 104.ua;
• обратиться в Контакт-центр по номерам (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104;
• отправить SMS-сообщение на номер 7104;
• отправить письмо на электронный адрес: [email protected].
СПРАВКА:
Публичное акционерное общество «Днепрогаз» обеспечивает природным газом город Днепр и Днепропетровский район. Система газоснабжения Днепра – это около 7 тысяч км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тысяч бытовых абонентов, 2,3 тысяч промышленных предприятий, 158 бюджетных учреждений, 100 коммунально-бытовых объектов. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз - ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей города. Штат предприятия насчитывает около 1700 человек.
