С августа 2013 года «Киевстар Бизнес» предоставляет услуги коммерческого контактного центра для мирового лидера управления электроэнергией Schneider Electric. Сотрудничество с французской компанией – это уже не первый международный опыт для коммерческого контакт-центра «Киевстар». Перед call-центром стояла задача провести телефонный опрос удовлетворенности качеством обслуживания в представительствах компании Schneider Electric в Украине, России и Казахстане.
Schneider Electric ежегодно проводит исследование среди компаний-клиентов в каждой стране своего присутствия два раза в год. Опрос проводится для изучения удовлетворенности качества обслуживания клиентов и его улучшения. Среди опрашиваемых клиентов — ТОП-менеджмент — директора, заместители по снабжению, главные инженеры и энергетики таких компаний, как «Эпицентр К.», «Новая Линия», «Приватбанк», Procter&Gamble, «Геркулес», «Конти» и других. Ранее в Украине, России и Казахстане опрос проводился собственными ресурсами Schneider Electric.
«Киевстар Бизнес» подготовил необходимый ресурс для предоставления услуги — обучил экспертов call-центра, разработал систему совершения звонков. Опрос проводился не только на рынке Украины, но и в России и Казахстане.
«Несмотря на территориальную удаленность, разницу во времени и значительные трудозатраты, мы в краткий срок подготовили необходимый штат операторов. При этом представители Schneider Electric, принимали непосредственное участие в подборе экспертов. Это был для нас первый опыт работы с компанией, которая занимается электроэнергией», — комментирует Лариса Мачулянская, руководитель коммерческого контакт-центра «Киевстар»
Schneider Electric – мировой лидер в области управления электроэнергией. Компания предоставляет комплексные решения для своих клиентов в области гражданского и жилищного строительства, промышленности, энергетики и инфраструктуры, центров обработки данных и сетей.
Узнавайте новости первыми на официальной Фейсбук-странице «Киевстар Бизнес».
Справка о «Киевстар Бизнес»
Телекоммуникационный оператор «Киевстар» входит в состав бизнес-единицы «Украина» VimpelCom Ltd., в которую также входит «Beeline-Украина» (АО «Украинские радиосистемы» и ООО «Голден Телеком»).
«Киевстар» — оператор № 1 на рынке мобильной связи, один из лидеров в сегменте фиксированного интернета, лучший бренд в Украине. По данным ежегодного исследования компании Ericsson сеть мобильной связи АО «Киевстар» является одной из лучших в Европе и охватывает все крупные и малые города Украины, а также свыше 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предоставляет услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия, а также роуминговые услуги в 195 странах на 5 континентах. Сеть широкополосного интернета «Киевстар» (услуга «Домашний Интернет») функционирует в 138 городах Украины.
«Киевстар Бизнес» — отдельный бренд и направление деятельности оператора «Киевстар» по работе с корпоративными клиентами. Направление по обслуживанию бизнес-клиентов было сформировано в 2007 году. «Киевстар Бизнес» предоставляет комплексные услуги мобильной, фиксированной связи и услуги передачи данных «из одних рук». Миссия «Киевстар» — улучшать жизнь благодаря телекоммуникационным услугам наивысшего качества.
www.kyivstar.ua www.djuice.ua www.beeline.uа