Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров объявила о проведении практической конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов", которая уже успела зарекомендовать себя, как наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов. Конференция пройдет 4 октября 2012 года в Киеве в отеле "Премьер Палас".

В подготовке конференции задействованы ведущие специалисты отрасли, которые досконально знают специфику отечественного рынка и имеют многолетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов. В связи с этим, отличительной особенностью практической конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" являются актуальная тематика и практическая направленность всех докладов. Программа мероприятия будет сформирована таким образом, чтобы участники смогли прослушать более 30 практических выступлений за один день, получив при этом максимум полезной информации с минимальным отрывом от основной деятельности.

Тематика конференции будет сфокусирована, в первую очередь, на процессах и качестве обслуживания в контактных центрах. Но в рамках практической конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" внимание посетителей будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса.

В ходе мероприятия ВАКЦ можно будет узнать о секретах эффективных телефонных продаж, проверенных методах повышения качества обслуживания и увеличения удовлетворенности клиентов, а также многое другое. При этом все доклады будут основываться на реальном опыте отечественных компаний.

Такой формат уже был высоко оценен участниками предыдущих мероприятий ВАКЦ. Результаты практической конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" в 2011 году. Организаторы обещают, что в 2012 году мероприятие будет еще более познавательным и информативным.

Практическая конференция будет полезной руководителям контактных центров и бизнес-подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также директорам по развитию и ИТ, компаний которые заинтересованы в том, чтобы построить длительные взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Подробнее о конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" - www.crm.cca.org.ua

Также ВАКЦ является организатором практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" - www.conference.cca.org.ua